Дополнительные услуги оказываемые магазином

Фото

Раскрой купленных тканей. Подгонка одежды по фигуре человека. Консультирование по уходу за изделием. Подарочное оформление товаров. Современные подходы в обслуживании покупателей С каждым годом торговля все глубже переходит на рыночные механизмы, усиливается конкуренция на рынке. Есть разные форматы магазинов: гипермаркеты, магазины для обеспеченных слоев населения, небольшие магазины возле дома.

Содержание:
Видео на тему: Добровольно-принудительные дополнительные услуги "Сбербанка"

Организация оказания торговых услуг покупателям Качество торгового обслуживания в значительной степени определяется количеством и качеством дополнительных торговых услуг, оказываемых магазинами покупателям товаров.

Услуги, оказываемые покупателям магазинами Наряду с выбором эффективных методов продажи товаров важную роль в повышении уровня обслуживания покупателей играет предоставление им различных дополнительных услуг. Это могут быть услуги трех видов: во-первых, связанные с покупкой товаров; во-вторых, связанные с оказанием помощи покупателям при использовании приобретенных товаров; в-третьих, связанные с созданием благоприятной обстановки для посещения магазина. Первая группауслуг включает прием предварительных заказов на временно отсутствующие в продаже товары, упаковку товаров, доставку крупногабаритных товаров на дом покупателю и др.

Дополнительные услуги

Общая численность персонала торгового центра "Савария" человек, из них 12 администраторов, 54 кассиров, 86 продавцов-консультантов. График работы посменный - ночная и дневная смены. Для работников универсама предоставляется бесплатная столовая. На кассах осуществляется безналичный расчет по банковским кредитным картам, также существует дисконтная система скидок. Денежный оборот торгового центра "Савария" в среднем за месяц составляет 10 млн. Торговый зал торгового центра "Савария" оснащен видеокамерами, по которым за обстановкой в зале и за работой персонала ведет наблюдение оператор технического наблюдения.

За порядком в зале следит охрана. Торговый зал оснащен следующим оборудованием: витрины стеллажи, холодильное оборудование. Для удобства покупателям предлагаются продуктовые тележки и корзинки для детей предусмотрены детские тележки. Высокая квалификация персонала торгового центра "Савария" во главе с генеральным директором Яшиным А.

Направления улучшения и рассмотрение дополнительных услуг в магазине Доля побочных сервисов в структуре доходов магазинов, как правило, невелика. Но это хорошая возможность привлечь потребителя, избалованного вниманием и скидками. Рассмотрим основные направления деятельности рассматриваемого в работе магазина, которые позволят повысить эффективность и рентабельность деятельности магазина. Сила притяжения. У жителей Йошкар-Олы может появится еще один повод зайти в магазин сети "Савария", если на кассе можно оплатить счета за ЖКХ.

Прямой выручки данная услуга приносить не будет, поскольку "Савария" не будет брать комиссии за проведение платежей. Зато таким образом можно рассчитывать увеличить количество покупателей. По информации биллинговой компании "Центр-СБК", осуществляющей техническую поддержку проекта по оплате услуг ЖКХ через магазины в сети магазинов "Магнит" города Нижний Новгород, за первый месяц услугой в магазинах воспользовались около 5 тыс. Правда, обратной стороной инновации является снижение пропускной способности касс.

Но данная проблема является технической и решить ее можно путем увеличения рабочих касс. Мобильная добавка. Через кассы магазина "Савария" также предлагается проводить мобильные платежи. Кроме того, она удачно вписывается в стратегию сети - превратить магазин "Савария" в магазины "шаговой доступности", где можно купить практически все необходимое. Надомный шопинг. Исследования показывают, что российский рынок не готов к полноценному бизнесу по доставке потребительских товаров на дом.

Но как дополнение к традиционной торговле эта услуга вполне жизнеспособна. Так, сеть супермаркетов "Седьмой континент" предложила ее своим клиентам. Последние могли как формировать единовременные заказы, так и подписаться на периодическую доставку определенного набора продуктов. Поэтому доставка продуктов на дом также позволит повысить эффективность деятельности сети магазинов "Савария".

Чтобы привлечь покупателей, также можно открыть на базе своего магазина небольшой центр досуга с кафе для того, чтобы покупатели могли не только придти за покупками необходимых продуктов, но и отдохнуть практически прямо в магазине. Рассмотренные выше дополнительные услуги позволят сети магазинов "Савария" заметно отличиться от конкурентов на рынке прдовольственных магазинов республики Марий Эл и значительно повысить эффективность деятельности магазина.

Важным моментом является контроль за предоставляемые дополнительные услуги. Для контроля качества и безопасности услуг торговли используются следующие методы: Экспертный, в том числе органолептический и аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов, выдаваемых надзорными организациями; анализ технологической документации - санитарных книжек персонала и др.

Канал распределения является одним из "4P" комплекса маркетинга. Сначала фирмой создается товар на основе изучения потребительских предпочтений отобранных целевых сегментов рынка Product. Далее товар позиционируется на рынке относительно аналогичных товаров и ему назначается цена Prace. Затем фирма информирует и стимулирует купить этот товар отобранные сегменты рынка Promotion.

Наконец, роль канала распределения во всех этих мероприятиях заключается в обеспечении быстрого и бесперебойного доступа потребителя к товару, чтоб он смог легко его купить Place. Понятие Place, или "место покупки-продажи товаров", впервые было предложено Нейлом Борденом еще в конце х годов. Собственно, сам Нейл Борден и является автором концепции "4P", или маркетинга-микса. В его классификации задач маркетолога к ведению Place относится процедуры и установки, связанные с: 1. Каналами, связующими изготовителя и потребителей.

Степенью избирательности в отношении оптовых и розничных продавцов. Стремление к сотрудничеству с торговлей. Другими словами, решается задача по созданию эффективной цепочки сбыта и реализации товара целевому сегменту. В специальной литературе задачи, которые присуши этой функции, часто называют "канал", "сбыт", "дистрибьюция", "товародвижение" и т.

По определению канал распределения - это "совокупность фирм или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать кому-то другому право собственности на конкретный товар или услугу на их пути от производителя к потребителю".

В производственном секторе в самых общих чертах под рубрикой Place рассматриваются среди прочих такие вопросы, связанные с движением товара, как: управление каналом сбыта исследовательская работа, стимулирование сбытом; установление контактов, приспособление товара; устранение конфликтов между участниками канала: организация товародвижения - обработка заказов, складирование, поддержания товарно-материальных запасов, транспортировка : решения о методах распространения товаров прямая, розничная или оптовая торговля и др.

Далее рассмотрим особенности сбыта услуг. Применительно к сфере услуг большинство концепций каналов сбыта, разработанных для дистрибьюции товаров материальной формы, начинают распадаться как карточный домик. Услуги товар не материальный, неотделимы от производителя, не сохраняемы и не обладают постоянством качества.

Даже по определению понятия "канал распределения", приведенному выше, уже можно обнаружить проблему операционализации сбыта услуг как товаров. Передача прав собственности на товар при его движении от производителя к потребителю действительно присутствует и наблюдается в производственном секторе.

Процессы производства и потребления товара разделены в производственном секторе. Однако в сфере услуг эти два процесса неразделимы. Услуга как товар потребляется в тот момент, когда она и производится. Соответственно, применительно к сбыту услуг начинают терять смысл, например, такие понятия, как товародвижение, двух- и трехуровневые каналы сбыта, складирование.

Другой проблемой является непостоянство качества услуг, поскольку услуга, как правило, оказывается живыми людьми. Материальный товар плохого качества можно вернуть по цепочке сбыта обратно производителю, доработать, переупаковать и продать снова. Этих процедур нельзя сделать с услугой: на платной или бесплатной основе она должна быть заново произведена полностью как товар.

Рассматривая решения по сбыту услуг необходимо отметить, что главная задача стратегии сбыта в сфере услуг существенно не отличается от аналогичной задачи в производственном секторе.

Целевому потребителю должен быть обеспечен наиболее легкий и удобный доступ к производителю услуг, чтобы он мог легко и без проблем приобрести и воспользоваться услугой. Необходимо при этом ответить на шесть основных вопросов, составляющихся комплекс маркетинга услуг: 1 Каковы фирменный процесс обслуживания и концепция услуги? Основные решения по сбыту услуг можно условно разделить на следующие три задачи: 1. Дилемма "Магомет и гора" возникает вследствие одной из четырех характеристик услуги как товара, которая называется "одновременное производство и потребление" или "неотделимость от источника".

Главный вопрос, на который должен ответить производитель услуг, риторически может быть сформулирован как известное выражение: "Если гора не идет к Магомету, то Магомет пойдет к горе", где в роли "Магомета" выступает производитель услуги, а в роли "горы" - потребитель.

Производитель услуг должен решить: либо он идет к потребителю, чтобы продать услугу, либо потребитель приходит к производителю услуг, чтобы купить ее. Первое решение - самое традиционное. Обычно потребитель приходит к производителю услуг, чтобы купить услугу и быть обслуженным.

Потребитель едет в аэропорт, идет к юристу или врачу, обедает в ресторане, смотрит фильм в кинотеатре, занимается упражнениями в спортивном клубе, ремонтирует машину или бытовую технику в сервис-центре и т.

Второе решение является альтернативой первому, то есть производитель услуг приходит к покупателя, чтобы обслужить его и продать ему услугу: производитель услуг ремонтирует потребителю квартиру, приносит обеды или воду в офис, посылает потребителю курьера за срочной почтой на дом, присматривает за ребенком на дому и готовит потребителя для поступления в вуз, присылает мастера для ремонта бытовой техники и т.

Наконец, компромисс между двумя решениями - это комбинация первого и второго подходов. Пиццу можно съесть в пиццерии и заказать ее на дом, к врачу можно сходить в поликлинику или пригласить его домой, корреспонденцию можно отправить в почтовом отделении и вызвать курьера в офис, уход за ребенком можно осуществлять в частной школе и вызывать на дом специалиста, цветы можно купить в киоске и заказать их доставку по телефону.

Во многом эти решения зависят от характера индустрии услуг и специфики производимой услуги. Однако во многом они определяются общей маркетинговой стратегией фирмы, оказывающий услуги.

Например, классическое решением считается, что потребитель должен ходить в супермаркет, чтобы покупать продукты. Выше предлагалась модель, когда фирма предлагает доставку продовольственных продуктов на дом с заказом их по телефону и через распространенный по почте каталог. Единственное ограничение для потребителей может заключатся в необходимости сделать покупку не менее чем на рублей.

Это позволит фирме экономить на аренде торговых площадей, ограничивая свои расходы на один большой склад, штате водителей и быть своеобразным оптовым торговцем, отказываясь от идеи розничной торговой услуги. Выбор трех альтернатив "дилемма Магомета" часто связан с решением второй задачи стратегии сбыта, а именно с выбором внешнего местоположения бизнес-единицы. Некоторые западные специалисты утверждают, что в сфере услуг есть только три главных рецепта для успеха на рынке: 1 местоположение; 2 местоположение; 3 местоположение.

Российские производители услуг, кажется, подтверждают этот тезис, вводя в бизнес-сленг понятие "проходное место", которое нередко можно встретить в разговорах, статьях и рекламах по продаже бизнеса.

Решение задачи выбора внешнего местоположения предусматривает два уровня: макро и микро. На макроуровне решается, в каких регионах, областях, городах будет расположена бизнес-единица. Это решение, как правило, касается крупных производителей услуг, которые представляют их на международном или национальном уровнях, активно занимаются франчайзингом или владеют широкой сетью своего бизнеса. На микроуровне решение задачи внешнего местоположения предполагает продуманный выбор участка земли, микрорайона или даже дома и этажа, где будет располагаться бизнес-единица.

По мнению специалистов, существуют три причины для необходимости принятия решения о внешнем местоположении: 1. Расширение мощностей на существенном участке. Закрытие существующих мощностей и создание новых на новом участке.

Поиск и открытие нового участка. Специалисты выделяют около десяти важнейших социально-экономических факторов, около двадцати субъективных и объективных критериев количество измеримых и неизмеримых. Если стратегия внешнего местоположения решает задачу обеспечения удобного и легкого доступа потребителей к фирме по оказанию услуг, то стратегия внутреннего местоположения решает задачу легкости и удобства приобретения услуги.

В зависимости от характера индустрии услуг стратегия внутреннего местоположения включает в себя главным образом решения по размещению оборудования, расположению отделов, организации пространства магазина и созданию эффективной и рациональной линии обслуживания клиентов. Следует отметить, что эти решения тесно взаимосвязаны с решением в рамках трех других стратегий комплекса маркетинга в сфере услуг: разработка материальной среды обслуживания, фирменного процесса обслуживания и мотивации контактного персонала.

Главная цель стратегии внутреннего местоположении - это поиск оптимального сочетания процесса обслуживания, материальной среды обслуживания и количество необходимого персонала с учетом затрат времени и технологических ограничений и возможностей.

Удачным сочетанием является найденный компромисс между привлекательным видом помещений, удобным для потребителей процессом обслуживания, благоприятной рабочей средой для обслуживающего персонала, возможностью для переустройства помещения и его модификации, рациональным использованием рабочего пространства и возможностью эффективного управления перемещения персонала, оборудования, клиентов.

Специалисты предлагают разрабатывать стратегию внутреннего местоположения в рамках метода OPQRST - аббревиатуры образованной из первых букв ключевых слов "цели", "люди", "количество", "маршрутизация", "пространство" и "время". Итак, решение о внутреннем местоположении должно соответствовать стратегическим целям фирмы.

Это могут быть планы диверсификации, расширения выхода на новые рынки, продвижения новых услуг и т.

Услуги предприятий розничной торговли

В наше время развития рыночных отношения актуально стоит вопрос об развитии дополнительных услуг. С услугами мы встречаемся повсеместно: спрашивая чем отличается ржаной хлеб от пшеничного, прося завернуть купленную нами вещь в подарочную упаковку, сдавая сумку в камеру хранения в супермаркете и в том же магазине с удивлением отмечая, что нашу покупку кладут в бесплатный пакет. В России и за рубежом спрос на самые разнообразные услуги коммерческого и некоммерческого характера неуклонно растет. По прогнозу американского бюро статистика, к концу г. Обзор российских маркетинговых журналов позволяет сделать обнадеживающий вывод о том, что в России также обратили внимание на маркетинг услуг.

Оценка дополнительных услуг на примере ТКУП "Универмаг Беларусь"

ГК РФ Раздел VI Виды дополнительных услуг Многообразные формы и методы розничной торговли не могут быть эффективными без качественного оказания комплекса дополнительных услуг, среди них выделяют три вида: а связанные с покупкой товаров, то есть приём заказов, компетентные консультации, упаковка товаров и их доставка на дом; б услуги, оказываемые покупателям после приобретения товаров: подгонка швейных изделий под клиента, раскрой купленных тканей, установка и наладка на дому сложных видов электронной техники компьютеров, телефонов, музыкальных центров ; в услуги, сопутствующие эффективной реализации товаров: благоприятная и уютная атмосфера с высокой культурой обслуживания; организация буфетов, кафе типа "бистро", комнат отдыха и детских комнат, камер хранения, стоянок для автомобилей, ремонтные мастерские и др. Услуги могут быть платными и бесплатными, но все они реализуются в целях привлечения в магазины наибольшего количества покупателей. В структуре розничной торговли учитывается ассортиментный признак. Товары обычно объединяются в соответствующие группы по признаку производственного происхождения или потребительского назначения. В розничной торговли в связи с этим функционируют различные виды магазинов: 1 Специализированные магазины занимаются реализацией товаров одной конкретной группы мебель, радиотовары, электротовары, одежда, молоко, хлебобулочные изделия и др.

Дополнительные услуги

Общая численность персонала торгового центра "Савария" человек, из них 12 администраторов, 54 кассиров, 86 продавцов-консультантов. График работы посменный - ночная и дневная смены. Для работников универсама предоставляется бесплатная столовая. На кассах осуществляется безналичный расчет по банковским кредитным картам, также существует дисконтная система скидок.

Дополнительные услуги в торговле и их классификация

Услуга розничной торговли — результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при приобретении товаров по договору купли-продажи. Услуги розничной торговли включают в себя: — реализацию товаров; — оказание помощи покупателям в совершении покупок и при их использовании; — информационно-консультационные услуги; — создание удобств покупателям. Услуги реализации товаров включают операции торгово-технологического процесса формирование ассортимента, приёмку товаров, их хранение и т. Реализация товаров может осуществляться в магазине гипермаркете, универмаге и т. К информационно-консультационным услугам относят: — предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых магазином, аудио- и видеосредствами; — консультации специалистов по товарам; — проведение рекламных презентаций товаров показ товаров, дегустация продуктов питания.

13.6 Услуги, оказываемые покупателям магазинами

Что ещё важное мы предлагаем для своих клиентов? USA Dostavka — предоставляет услуги под ключ Тел. Консолидация или агрегация товара позволяет экономить на перевозке.

Эти услуги подразделяются на торговые и культурно-бытовые и могут оказываться как непосредственно в магазине, так и за его пределами сотрудниками магазина или привлеченными для этой цели работниками других учреждений и организаций.

Виды дополнительных услуг

К услугам по созданию удобств покупателям относят: организацию и создание мест отдыха; предоставление услуг комнаты матери и ребенка при наличии комплекса товаров для детей ; хранение купленных товаров; организацию питания покупателей создание буфета, кафетерия ; реализацию продовольственных товаров с потреблением на месте; парковку автомашин покупателей на организованную стоянку у магазина. Перечень услуг, оказываемых конкретным предприятием торговли, формируют в соответствии с ассортиментом товаров, специализацией магазина, его местонахождением, спецификой обслуживания контингента покупателей. Услуги, оказываемые магазинами, могут быть платными или бесплатными. К бесплатным относят услуги, непосредственно связанные с продажей товаров консультации продавцов и специалистов, рекламную информацию и т. Другие услуги, предоставление которых связано для магазинов с дополнительными затратами раскрой тканей, доставка товаров на дом и др.

Услуги, оказываемые покупателям магазинами Услуги, оказываемые покупателям магазинами [c. Классификация предприятий. Так, например, рекомендуется оказывать отдельные виды услуг в следующих типах магазинов [c. Оно находится в тесной взаимосвязи с совершенствованием всего торгово- технологического процесса в магазине, организации труда торговых работников , с соблюдением ими правил продажи товаров и требований культуры торговли. Поэтому следует систематически изучать мнение покупателей об используемых в магазине методах продажи товаров, ассортименте реализуемых товаров, дополнительных услугах , оказываемых покупателям, и т. На основе этого принимают дополнительные меры по улучшению торгового обслуживания населения. К ним относят раскрой купленных в магазине тканей мелкую переделку и подгонку по росту и фигуре покупателя готового платья, приобретенного в магазине прием заказов на пошив одежды из ткани, купленной в магазине установку на дому у покупателей приобретенных в магазине холодильников, телевизоров, электрических и газовых плит и др. Узнать это не очень сложно -- нужно их просто опросить. Каждый год мы рассылаем своим покупателям опросные листы , в которых просим их изложить свое мнение о различных оказываемых нашим магазином услугах, а также спрашиваем, какие средства массовой информации они предпочитают. В нашем районе работают 12 радиостанций.

О сайте Web-магазин дополнительные услуги Содержание универсальных магазинов, совместный сбыт продукции всех групп точно так же, как и отсутствие возможности отнести, например затраты на энергию или ремонт непосредственно на определенные подразделения предприятия, увеличивают затраты на организацию, учитываемые в целом по предприятию. Расходы узкоспециализированных магазинов, разрозненных сбытовых организаций, непосредственно учитываемые расходы на экспедирование и рекламу, а также дополнительные услуги по [c. Станет использоваться прямая покупка у производителя, минуя розничную сеть , без всяких посредников. Доставка на дом станет не дополнительной услугой , а образом жизни. Гораздо эффективнее не но л ь-зовать одни грузовик, который развезет товары сотне покупателей, чем если бы эта сотня поехала за покупками в магазины каждый в отдельности. В вашем доме будут резервуары для хранения молока, содовой, минеральной воды в охлажденном состоянии , лари для стирального порошка н собачьего корма, к примеру, - н все это будет доставляться, как горючее для домашней отопительной системы".

Торговая услуга — деятельность, направленная на оказание помощи покупателям в совершении покупки товаров, их доставке и использовании. С точки зрения взаимосвязи с процессом продажи товаров все дополнительные торговые услуги, оказываемые покупателям в магазинах, могут быть подразделены на три основные группы. Услуги, оказываемые покупателям в процессе осуществления ими покупок товаров. Эти услуги направлены на создание покупателям возможности более эффективно осуществлять процесс выбора, отбора и расчета за товары.

Полезное видео: Росгосстрах навязывает дополнительные услуги в офисе по адресу: г. Челябинск, Гагарина2
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пантелеймон

    Очень ценная информация

  2. Пимен

    Я думаю, что Вы допускаете ошибку. Могу это доказать. Пишите мне в PM, поговорим.

  3. Лев

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Предлагаю это обсудить.