Дополнительные услуги в туризме

Фото

Понятие и виды основных и дополнительных услуг в туризме: транспортное обслуживание Туристская услуга — это результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению потребностей туристов. Собственно услуги — это невидимый товар особого рода. Услуга возникает в процессе ее потребления и не существует отдельно, сама по себе. Это главное отличие услуги от товара. Товар обычно доставляется к потребителю, а в отношении туристской услуги — потребитель доставляется к месту ее генерации. Туристские услуги могут быть разделены на: основные туристические услуги регламентируются договором на туристское обслуживание и путевкой.

Содержание:
Видео на тему: Дополнительные услуги отеля Cuntry Resrt

Туристическая услуга.

Тур является основным видом туристского продукта, представленного на туристском рынке, производимый туристскими предприятиями и представляющий собой комплекс услуг или товаров туристского назначения, объединенных общей целью путешествия. Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей туроператора. Туристский продукт несет в себе основные потребительские свойства как: — обоснованность цель путешествия и соответствующие условия ; — надежность — достоверность информации ; — эффективность — достижение наибольшего эффекта, при наименьших расходах; — целостность — удовлетворение туристских потребностей; — ясность — потребление продукта — понятно как туристу, так и обслуживающему персоналу; — простота в эксплуатации.

Дополнительные услуги турагента

Туристическая услуга. Таким образом, туристическая услуга — это результат деятельности турпредприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов. Работа туристического предприятия может заключаться в организации как всего путешествия, так и отдельных услуг. Туристическая услуга является особым видом продукта, значительно отличающимся от физически ощутимых товаров, таких как автомобили, мыло, различное оборудование. Туристическая услуга, как и любая другая услуга, характеризуется следующими свойствами: неосязаемостью, неотделимостью от источника и объекта услуги, непостоянством качества, несохраняемостью и некоторыми другими.

Отличительной чертой туристской услуги является то, что ее нельзя попробовать на вкус, на ощупь, ее нельзя увидеть и услышать до момента ее непосредственного оказания. До того как турист прибыл на место отдыха, он имеет только описание маршрута и сопутствующие документы на его реализацию. Отдых и впечатление от него он получает только в момент нахождения на туристском объекте и в процессе взаимодействия с соответствующей ему окружающей средой.

Однако нельзя утверждать, что, воспользовавшись услугой, турист в итоге имеет только оплаченный счет и больше ничего. Это несправедливо.

На самом деле потребитель получает отдохнувший и заряженный положительной энергией организм, хранит в своей памяти воспоминания, которыми он может поделиться с другими. Таким образом, чтобы уменьшить неопределенность, порождаемую неосязаемостью туристических услуг, клиент, прежде чем обратиться за ними, ищет нечто осязаемое, свидетельствующее хоть в какой-то мере о качестве этих услуг.

Туристическому агенту в данной ситуации необходимо максимальным образом наглядно проиллюстрировать преимущества и красоты курортов и мест отдыха и туризма. Неотделимость от источника и объекта услуги. Оказание туристической услуги требует, как правило, присутствия того, кто ее оказывает, или того, кому она оказывается. Также оказание туристской услуги всегда привязано к месту туристического путешествия, т. Неотделимость продаваемой услуги означает также, что и потребители оказываются ее частью.

Они создают климат, атмосферу пользования услугой. Например, влюбленная пара туристов будет органично дополнять романтический курорт Венеции, где сама обстановка располагает к возвышенным чувствам. В то же время шумная компания путешественников наверняка нарушит подобную идиллию, помешает отдыхающим и исказит впечатления от романтической обстановки.

Таким образом, туристическому агенту необходимо учитывать психологический настрой клиентов и его сопоставимость с атмосферой места пребывания. Например, Ноlidау In Nеwаrк пользуется популярностью среди туристов, только что прибывших из Европы.

Большинство из них платит наличными или дорожными чеками, поскольку кредитных карточек у них нет. На этой почве часто возникают недоразумения с туристами, которые не знают, что за дополнительные услуги они должны заплатить местному туроператору, в том числе и за транспортное обеспечение. Основная ответственность за подобного рода ситуацию ложится на туроператора, оформляющего поездку и осуществлявшего переговоры с клиентами. Он обязан был уведомить потребителей об этой особенности туристической услуги.

Другими словами, принцип неотделимости подразумевает, что менеджеры должны управлять не только своими клиентами, но и служащими. Непостоянство качества. Туристские услуги отличаются изменчивостью, т. Есть несколько причин этой изменчивости. Во-первых, услуги такого рода оказываются и принимаются одновременно или с небольшим промежутком времени, что ограничивает возможности контролировать их качество.

Временная неустойчивость спроса делает проблематичным сохранение качества обслуживания в периоды, когда спрос становится повышенным. Многое зависит от состояния оказывающего услугу в момент ее оказания: от манеры поведения, внимательности и приветливости туроператора или турагента. Один и тот же человек может прекрасно обслужить вас сегодня и скверно — завтра. Причинами этого скверного обслуживания могут быть личные неприятности или плохое самочувствие человека.

Изменчивость и колебания в качестве услуги — главные причины недовольства, высказываемого клиентами в адрес индустрии туризма. Объем туристских услуг зависит от природно-климатических условий. При решении проблемы менеджмента в туризме должны обязательно учитываться неопределенность и изменчивость внешней среды, в которой оказывается туристская услуга. Очень сложно с абсолютной точностью спрогнозировать погодные условия в некоторых географических регионах.

Климатический и погодный факторы являются одними из самых решающих в создании ценности и привлекательности услуги для туриста. Поэтому ошибки метеорологов зачастую имеют негативные последствия для туристических агентств, так как разочаровавшиеся погодными условиями туристы отказываются от дальнейшего сотрудничества. Особенности туристской отрасли как объекта управления указывают на то, что менеджеры туристского бизнеса должны считаться с тем, что эта отрасль совершенно не похожа на другие отрасли, а потому механически перенести наработки или модели управления из других сфер трудовой деятельности в сферу туризма невозможно.

И если оправдавшая себя на практике модель управления например, промышленным предприятием дает необходимый эффект, то применение ее в туристской отрасли может привести к деградации последней. Туристские услуги нельзя складировать. Отдых на одном из курортов Черноморского побережья осуществляется в течение того периода, который оплачен. Поэтому и воспользоваться этой услугой можно только в этот промежуток времени. Кроме того, в зависимости от объекта, к которому привязана туристическая услуга, стоимость ее и комплектация в зависимости от периода времени могут значительно отличаться.

Туристические услуги разнообразны. Различные категории туристов отличаются целью поездки, своими требованиями к туристским услугам, а также ценой, которую они готовы и в состоянии оплатить.

Каждому типу туристов соответствует определенный тип туристского рынка. Картина еще более усложняется, если учитываются особые категории отдыхающих — пациенты горных санаториев и специализированных клиник или учащиеся воспитательных учреждений.

Дальнейшее сегментирование рынка определяется страной проживания туриста. Производители туристских услуг ориентируются на вполне определенные типы отдыхающих. Их потребности они знают хорошо, и удовлетворение этих потребностей приносит им большой доход. Туристская услуга — это все то, что турист принимает во внимание или чем он пользуется во время путешествия при изменении места своего пребывания и при пребывании в конечном пункте своей поездки.

Отсюда следует, что туристская услуга складывается для туриста из целого комплекса услуг как материальных, так и нематериальных , которые являются специфическим туристским продуктом. Эти отдельные туристские услуги являются дополняющими.

Эти примеры показывают тесную связь между отдельными услугами в сфере туризма. Непервичность туристской услуги. Хотя в современном мире значение туризма как средства восстановления сил и здоровья огромно, туристский продукт не стал товаром первой необходимости и вряд ли станет им в ближайшей перспективе.

Кроме того, на туристских услугах больше, чем на прочих платных услугах, сказывается изменение покупательской способности населения. На развитие туризма очень сильно влияют политические и экологические явления. Туристская услуга уникальна повторить ее во всех аспектах не представляется возможным. Это маршрут поездки, условия обслуживания, стоимость и т.

Даже два тура по одному и тому же маршруту у одной и той же фирмы часто проходят по-разному это и состояние транспортного средства, и события в стране пребывания и т. Территориальная разделенность потребления услуг. Предлагаемые предприятиями туризма услуги разделены территориально: первоначальные услуги например, информация о туристском объекте, приобретение путевки, билета туристы получают в местах постоянного жительства, другие услуги — на пути следования к туристским объектам транспортные услуги, питание , третьи — в местах нахождения туристских объектов размещение в гостинице, питание, экскурсионные услуги и др.

Только их совокупность определяет полноценную удовлетворенность туристских потребностей. Эластичность спроса на туристские услуги. Спрос на туристские услуги характеризуется крайней эластичностью: изменение структуры или уровня потребления туристских услуг может происходить под влиянием ценовых и неценовых факторов.

Иными словами, для спроса на туристские услуги характерна относительная чуткость потребителей к изменениям цен: небольшие изменения в цене приводят к значительным изменениям в количестве потребляемых туристских услуг.

Это означает, что если уровень денежных доходов будет уменьшаться, то население начнет сокращать свои потребности, постепенно исключая наименее важные, вследствие чего прежде всего выпадет потребность в туристских услугах.

Таким образом, туристский продукт не считается товаром первой жизненной необходимости, а поэтому определяющими его спрос факторами являются уровень дохода субъекта и цены предложенных услуг. Зависимость качества туристских услуг от исполнителя. Высокий уровень сервиса, комфортабельность, дизайн туристского оборудования и снаряжения еще не означают надлежащего качества туристского продукта, лишь предусмотренного условиями оказания услуг; полноценный комплекс услуг турист может получить только при соответствующих действиях обслуживающего персонала исполнителя , поскольку совокупность полезных свойств туристского продукта — это результат тесного взаимодействия элементов материальной базы туризма и персонала, всемерной координации действий их составляющих.

Таким образом, качество туристских услуг определяется уровнем сервиса и профессионализма работников, оно в значительной степени зависит от квалификации и личной заинтересованности производителя и внимания к клиенту. Все это в совокупности определяет объем оказываемых услуг и влияет на их конкурентоспособность на рынке. А ошибка и оплошность персонала, т. Недобросовестное отношение к выполнению своих обязанностей, неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг, могут испортить весь тур, чреваты необратимыми последствиями потерей клиентуры, имиджа.

Как правило, туристские услуги включают комплексные поездки — пакеты услуг туры , услуги размещения, питания, транспортные услуги, культурные, спортивные, рекреационные, экскурсионные и другие, в том числе специальные услуги. Классификация туристских услуг возможна по нескольким признакам.

ГОСТ Р 50681-2010 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг

Удовлетворение потребностей и спроса на туризм предполагает наличие множества туристских услуг. Как уже отмечалось, потребление нематериальных туристских услуг происходит исключительно в месте, где они произведены, и не могут быть транспортированы к потребителю, используются туристами только после их миграции в район их локализации. Потребление туристских услуг сдерживается не возможностями производства, а сезонностью, т. По роли в структуре туристского потребления различают: - основные туристские услуги; - сопутствующие услуги. Туристский центр - место отдыха туриста, включающее все его рекреационные возможности: природные, культурно-исторические, экологические, этнические, социально-демографические, инфраструктурные. Этот элемент относится к обязательным, поскольку без объекта интереса невозможно организовать путешествие.

Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования

Рекреационные ландшафты, комфортный климат, водные объекты, минеральные воды — всё это привлекает посетителей и решающим образом влияет на туристское движение. Ресурс рекреации — это совокупность свойств предметов, явлений, способных оказывать положительное влияние на человеческий организм. В состав туристского потенциала также входят архитектурные и археологические объекты: шедевры зодчества, памятники, некрополи, раскопки, развалины, дольмены, пирамиды, здания и ансамбли зданий, городские кварталы и города. Привлекательность территории для развития туризма, прежде всего познавательного, зависит от её историко-культурного потенциала. Он представлен историческими памятниками, музеями, то есть сочетанием объектов материальной и духовной культуры.

Дополнительные услуги в туризме, тенденции развития

Автор статьи: Станислав Карпов Туристская услуга — это совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Согласно А. Александровой, туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: 1 неосязаемость; 2 неразрывность производства и потребления; 3 изменчивость; 4 неспособность к хранению.

Сенин В.С. Организация международного туризма

Удовлетворение потребностей и спроса на туризм предполагает наличие множества туристских услуг. Как уже отмечалось, потребление нематериальных туристских услуг происходит исключительно в месте, где они произведены, и не могут быть транспортированы к потребителю, используются туристами только после их миграции в район их локализации. Потребление туристских услуг сдерживается не возможностями производства, а сезонностью, т. По роли в структуре туристского потребления различают: - основные туристские услуги; - сопутствующие услуги. Туристский центр - место отдыха туриста, включающее все его рекреационные возможности: природные, культурно-исторические, экологические, этнические, социально-демографические, инфраструктурные. Этот элемент относится к обязательным, поскольку без объекта интереса невозможно организовать путешествие. Его нужно обязательно выбрать. Туристский центр представляет собой интегральный символ интереса, соединяющий в себе все мотивы индивидуума относительно рекреационных ресурсов. Для одного - это страна, для другого - регион, а для третьего - конкретное место. Это связано с тем, что он обязан доставить туриста в конкретное место отдыха, потому что именно туда будет заказан транспорт, именно там будет заказана гостиница.

Балаганская М.Ю. Роль этнокультурного компонента в формировании туристического продукта

Перечень и качество предоставления платных дополнительных услуг должен соответствовать требованиям присвоенной гостинице категории. В мире существует более 30 различных систем классификации гостиниц. В каждой стране действуют свои национальные стандарты.

Удовлетворение потребностей и спроса на туризм предполагает наличие множества туристских услуг.

Туристические услуги как объект гражданских правоотношений

Также, турпродукт часто ассоциируют с туристским пакетом package-tour. Стоит заметить, что тур-пакет содержит только четыре обязательных элемента: транспорт услуги размещения, трансфер и медицинское страхование. Турпродукты можно разделить на индивидуальные, когда для конкретного клиента создается специальная программа, учитывающая его интересы и потребности, и массовые, когда один и тот же определенный набор услуг продают определённому количеству людей. Чаще всего массовым турпродуктом является тур-пакет, который может быть расширен, необходимыми для туриста товарами и услугами, в том числе, непосредственно, на месте их реализации. Кроме того, турпродукты классифицируются по стоимости, сезонности, виду туризма, к которому они принадлежат санаторно-курортный, культурно-познавательный, рекреационный, экологический, спортивный… , по транспорту автобусный, автомобильный… , по массовости, по временной продолжительности.

Все они, как правило имеют сокращенное название — коды. В обеспечении международного пассажирообмена России с зарубежными странами воздушный транспорт играет главную роль. Договором воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией является билет. Цена билета в один и тот же пункт назначения зависит от множества параметров: авиакомпании, срока пребывания в пункте назначения, условий бронирования и возврата, возраста пассажира и т. В практике авиаперевозок существует более 20 разновидностей классов обслуживания, каждый из которых имеет свое буквенное обозначение в билете.

Тур программы всегда обладают тематической направленностью. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При составлении программы следует учитывать специфику самого тур центра и маршрута. Москва — экскурсионные программы с наименьшими переездами, оптимальные маршруты передвижения, без лишних переездов территориальная разработка тура. Молодежь и студенты предпочитают развлечения — посещение баров, клубов, дискотек. Для пожилых — созерцательный досуг. Туристы третьего возраста - очень любознательны, предпочитают активный отдых. Курортные программы предусматривают организацию пляжного обслуживания, прогулок на яхтах, лодках, катание по проложенным в окресностях места отдыха, организацию соляриев, бассейнов. При организации деловых — необходимо обеспечить размещение туристов в гостиницах выского класса с обязательным предоставлением 1местных номеров.. Необходима возмо-ть аренды зала для совещаний, переговоров, услуги свзи, отделения банков, оргтехника, изготовление папок, пригласительных билетов, проведение банкетов, пресс-конференций, работу секретариата.

Основные и дополнительны туристские услуги Основные туристские услуги — целевые услуги, входящие в тур, т. Туристский пакет включает четыре обязательных элемента: туристский центр, транспорт, услуги размещения, трансфер. Туристский центр — место отдыха туриста, включающее все его рекреационные возможности: природные, культурно-исторические, экологические, этнические, социально-демографические, инфраструктурные. Этот элемент относится к обязательным, поскольку без объекта интереса невозможно организовать путешествие. Его нужно обязательно выбрать. Туристский центр представляет собой интегральный символ интереса, соединяющий в себе все мотивы индивидуума относительно рекреационных ресурсов. Когда один человек приходит в туристское бюро и говорит, что он хотел бы поехать во Францию, другой — в Крым, а третий — в Пушкинские горы, то независимо от масштаба территории каждый турист выбирает свой объект.

Полезное видео: Организация системы менеджмента транспортных услуг в туризме
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. flamtiza

    Какие нужные слова... супер, великолепная идея

  2. Роза

    Очень полезная вещь

  3. Роза

    Вы попали в самую точку. Я думаю, что это отличная мысль.

  4. flouritalet

    Я думаю, что это — серьёзная ошибка.