Некачественное оказание услуги

Фото

И что бы вам не говорили в ответ, как бы не перечили, не угрожали или просто игнорировали — вы не только вправе, но и в силах это сделать. Если разговоры с исполнителем зашли в тупик, пора готовить претензию с требованием возвратить вам деньги за некачественную услугу. Имейте ввиду, что в тексте претензии вам следует обосновать сумму, которую хотите вернуть. Так, согласно ст. Также вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков, например, за исправление выполненной работы как собственными силами, так и с привлечением третьих лиц. За любые некачественные услуги, которые вам оказали.

Содержание:
Видео на тему: Претензия на некачественное оказание услуг – образец

Услуга — это не материальный товар, который сложно охарактеризовать какими-либо признаками. Тем не менее, посещая различные учреждения или заведения, граждане надеются на то, что оказаны они будут в лучшем виде.

В некоторых случаях отсутствие материального объекта и вызывает сложности для определения качества услуги. Причем подать претензионное письмо на оказание услуги, не соответствующей по качеству, можно, только если заказчик — частное лицо, то есть когда заказчик — юридическое лицо, претензия не может быть составлена, но у них есть свои способы защиты. Как правильно составить документ Важно! Оформляя претензионное письмо, стоит помнить об основных правилах: составлять документ необходимо с шапки, в которой указывается информация о получателе претензии и отправителе.

НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГ: КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ И КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ ЮРИСТЫ?

Данный вопрос обсуждался на форуме! Рассмотрим каждое из этих требований подробнее. В случае просрочки исполнителем нового срока потребитель имеет право предъявить ему другие, указанные ниже, требования. Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня его предъявления, а при необходимости проведения экспертизы - 14 дней.

Договором может быть установлен более высокий размер неустойки. Большинство людей боится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права, не верят в собственные силы. А для того, чтобы добиться справедливости нет необходимости обращаться куда-то или к кому-то, достаточно приложить небольшие усилия, немного терпения и самую малость специальных знаний.

Последние новости политики России, Украины, Белоруссии и мира. Если вы столкнулись с некачественно оказанной услугой , закон позволяет привлечь недобросовестного исполнителя к различным видам ответственности, в том числе с взысканием неустойки и морального вреда. Рассмотрим, как защитить свои интересы при покупке некачественного товара. Прежде всего, необходимо довести суть возникших претензий непосредственно исполнителю. Защита прав потребителей при некачественном оказании услуг по пошиву или ремонту одежды В действующем законодательстве закреплен порядок предоставления услуг, требования к исполнителям, а также права потребителей.

Однако многие граждане не решаются отстаивать свои интересы при оказании некачественных услуг. Потребители, как правило, просто не верят в то, что можно добиться справедливости.

Между тем существует немало случаев в судебной практике, когда недобросовестные исполнители привлекаются к ответственности. В рамках гражданского оборота совершается огромное количество сделок. Оказание услуги — это тоже сделка. Разница между ней и куплей-продажей товара заключается в том, что потребитель не получает никакую вещь. Результат оказания услуги нельзя назвать предметом в классическом смысле.

Когда потребитель обращается к стоматологу или парикмахеру, он видит результат работы. То есть, имеет место изменение во внешности или состоянии полости рта.

Если говорить об услугах, то определить их результат несколько сложнее. Обратимся к словарю. Услугой в классическом смысле называют деятельность, которая приносит пользу для получателя. Услуга может быть материальной или нематериальной. В последнем случае речь о такой деятельности, в результате которой материальный объект отсутствует, а ценность выгода содержится непосредственно в действиях исполнителя. Примером может служить прием у терапевта. Материальной называют такую услугу, после оказания которой у потребителя есть какой-то материальный объект, например, после приема у протезиста у человека появилась коронка на зубе.

Любой человек хочет покупать качественные товары и получать качественные услуги. В законодательстве прописаны требования к исполнителям, которые обязательны для соблюдения. Между тем далеко не все организации и специалисты хотят их выполнять.

Это и приводит к оказанию некачественных услуг. Оценку соответствия требованиям законодательства, а также потребностям потребителя можно провести по полученному результату. Если он удовлетворяет запросам, то услугу можно считать качественной.

Для этого исполнитель доложен руководствоваться не субъективными критериями, а общепризнанными стандартами. Свойства и параметры качества должны отражаться в договоре. Информация об услуге должна быть доступной и понятной для потребителя. Если у заказчика возникают сомнения в качестве услуг, он вправе предъявить претензии исполнителю. С оказанием некачественных услуг граждане сталкиваются в самых разных сферах. В одних случаях это не несет негативных последствий, а в других — может создать угрозу для здоровья или жизни.

Например, особую опасность представляет некачественное оказание медицинских услуг. К примеру, человеку необходима дорогостоящая операция. Если хирург будет проявлять халатность, проигнорирует элементарные правила гигиены, у пациента может возникнуть инфекционное заражение, которое, в свою очередь, может потребовать дополнительного лечения.

Негативные последствия могут возникнуть при некачественном оказании юридических услуг. К примеру, гражданин обратился к юристу, чтобы тот представлял его интересы в суде.

Если специалист окажется неквалифицированным или неопытным, дело будет проиграно. Соответственно, заявитель в лучшем случае потеряет время и деньги, а в худшем будет вынужден компенсировать дополнительные расходы ответчика. В связи с тем, что сфера общественных отношений постоянно развивается, деятельность, связанная с оказанием услуг, также совершенствуется, а потребители становятся юридически грамотными. Существует ряд правил, без соблюдения которых предоставление услуг в настоящее время не допускается.

Одним из требований законодательства является обязательное заключение договора между заказчиком услуги и ее исполнителем. Данное предписание вполне обосновано. В случае оказания некачественной услуги договор станет основанием для обращения в суд. Заинтересованность в заключении соглашения должна быть, в первую очередь, у заказчика. Чем подробнее будет содержание договора, тем больше шансов отстоять свои права, если исполнитель допустит нарушения.

В соглашении предусматривается перечень услуг, критерии оценки их качества, стоимость, срок исполнения, правила разрешения споров. Закон допускает направление требования на этапе получения услуги, при завершении ее оказания, а также в течение гарантийного периода и до истечения 2-х лет с даты получения услуги. Если деятельность исполнителя была связана с недвижимым объектом, срок давности увеличивается до 5 лет.

Стоит сказать, что далеко не на все услуги устанавливается гарантийный срок. В этом случае доказать факт нарушения исполнителем будет несколько сложнее. При подаче жалобы на некачественное оказание услуг заказчику придется представить доказательства тому, что недостатки возникли до принятия услуги. Законодательство, однако, предусматривает ряд случаев, в которых исполнитель может быть освобожден от ответственности.

Это возможно, если он докажет, что недостатки возникли по вине пользователя услуги, в связи с вмешательством других лиц, вследствие действия непреодолимой силы. Если потребителю была оказана некачественная услуга, он вправе составить претензию и направить ее исполнителю. Необходимо со всей ответственностью подойти к оформлению этого документа. В тексте не следует употреблять эмоциональные фразы, угрозы и пр. Претензия должна быть составлена деловым языком.

Направить документ можно разными способами. Одним из наиболее распространенных считается отправка заказным письмом. Целесообразно сделать копию документа, которую следует оставить себе.

Письмо нужно отправлять с уведомлением о вручении. Оно станет подтверждением принятия претензии исполнителем. Отправляют претензию на адрес, указанный в договоре, или по которому была оказана услуга.

Иногда они совпадают. Он может предъявить исполнителю любое из следующих требований:. Одной из распространенных причин конфликта между потребителем и исполнителем является отсутствие достаточной информации об услуге и параметрах ее качества. Проще говоря, заказчик не получил полного объема сведений о недостатках и достоинствах. При рассмотрении споров судам следует исходить из предположения, что потребитель не может обладать всеми необходимыми познаниями о характеристиках и свойствах услуги при обращении к исполнителю.

Соответственно, обязанность последнего — предоставить заказчику сведения в полном объеме. В случае уклонения от выполнения этого требования исполнитель будет нести ответственность. В случае удовлетворения требований потребителя о безвозмездном устранении возникших недостатков или повторном предоставлении услуги поставщик не освобождается от обязанности возместить неустойку за нарушение установленных сроков.

Многие исполнители, не желая доводить дело до судебного разбирательства, стремятся устранить нарушения в кратчайшие сроки. Однако бывает и так, что заказчик получает отказ в удовлетворении своих претензий. В таких случаях потребитель вправе обратиться за защитой в суд. При обращении в инстанцию необходимо руководствоваться положениями ГПК.

Иск можно подать по месту:. При необходимости для подтверждения своих доводов заявитель может обратиться в экспертную организацию для проведения исследования. Заключение эксперта можно приложить к иску. Каждый потребитель практически ежедневно сталкивается с получением и оказанием различных услуг, в том числе и с недобросовестным отношением исполнителей услуг к своим обязанностям. В ситуациях, когда имеются существенные недостатки в предоставленных услугах, заказчик имеет право составить претензию к подрядчику, в которой можно указать на недостатки и потребовать их исправления или возмещения потраченных средств.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:. Претензия на некачественную услугу — досудебная мера воздействия на юридическое лицо, документ, составляемый потребителем в случае наличия у оказанной услуги обоснованных недостатков.

Претензия составляется на имя юридического лица, которое оказало услугу, и содержит в себе обоснованное требование в зависимости от допущенных недостатков, обстоятельств и пожеланий потребителя заказчика. Как правило, при оказании услуг между исполнителем и заказчиком составляется договор, в котором прописываются описание услуги, условия ее оказания, цены, сроки исполнения, материалы, гарантийные сроки и другие обстоятельства.

Законными основаниями для претензии являются неисполнение условий такого договора со стороны исполнителя. Обычными нарушениями являются:. В случае, когда заказчика не устраивают результаты услуги, описанные в письменном договоре, либо оговоренные в устной сделке, заказчик потребитель может составить претензию к исполнителю за оказание некачественных услуг.

Причиной для составления претензии на некачественное оказание услуг является любое неудовлетворение ожиданий и обоснованных требований заказчика:. Составленная и направленная на имя исполнителя претензия — необходимое условие для последующей подачи в суд на подрядчика.

Без направленной ранее претензии об оказании некачественных услуг суд откажет в составлении судебного иска к исполнителю.

Некачественные услуги — что делать потребителю?

Прочие существенные доказательства в зависимости от ситуации. Основные правила при составлении претензионного заявления: Обязательно указывать в шапке документа полную информацию об адресате и заявителе наименование организации, Ф. Документ составляется в двух экземплярах, один из которых вы оставляете у себя. До того, как составить претензию на предоставленную некачественную услугу, подготовьте максимальное количество доказательств в свою пользу. На практике не редко приходится сталкиваться с ситуациями, когда нарушитель отказывается нести ответственность и всячески от неё уклоняется, даже ведя нечестную борьбу.

Некачественное оказание услуг потребителю

Пушкино, мкр-н Серебрянка, д. Пушкино, Московский проспект д. Свои обязанности по договору я выполняю полностью - своевременно вношу плату за использование услуг по договору и дополнительных услуг по подключению цифрового телевидения IPTV. На последующие телефонные обращения не было предоставлено ни одного конкретного ответа. Мной, по электронному адресу support beirel. На обращение по телефону Повторная претензия по электронному адресу info beirel. С уважением, Кодолов В.

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) (ст.ст. 27 - 39.1)

Некачественная услуга. Встаем на защиту прав 25 октября в 14 Пост актуален в году Большинство людей боится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права, не верят в собственные силы. А для того, чтобы добиться справедливости нет необходимости обращаться куда-то или к кому-то, достаточно приложить небольшие усилия, немного терпения и самую малость специальных знаний. Что же такое услуга? Услуга - товар неодушевленный, никакими признаками не обладающий, действие, которое нельзя назвать созидающим что-либо. Но в тоже время, если мы отправляемся к стоматологу или парикмахеру мы должны видеть результат оказанной услуги или все-таки выполненной работы.

Претензия на некачественное оказание юридических услуг

В некоторых случаях отсутствие материального объекта и вызывает сложности для определения качества услуги. Причем подать претензионное письмо на оказание услуги, не соответствующей по качеству, можно, только если заказчик частное лицо, то есть когда заказчик юридическое лицо, претензия не может быть составлена, но у них есть свои способы защиты. Оформляя претензионное письмо, стоит помнить об основных правилах: составлять документ необходимо с шапки, в которой указывается информация о получателе претензии и отправителе. В информацию включается: должностное лицо или наименование юридического лица для получателя , ФИО для отправителя , адрес, номер телефона, нужно описать ситуацию, указав основные элементы: законодательство РФ, пункты договора, заключение независимого эксперта, доказательство точки зрения видео и фотоматериалы или иное. Это основной пункт для разрешения проблемы, который поможет принять решение в вашу пользу. Здесь надо указывать не только нарушения, но подкреплять их доказательствами, ссылаясь на пункты договора или статьи законодательства, огласить требования, которые вы можете требовать в соответствии с законодательством РФ. Перечень всех необходимых доказательств, которые прилагаются к претензии гарантийный талон, чек, договор и прочие , в заключение ставят дату составления и подпись.

Некачественное оказание услуги

Некачественное оказание услуг: куда обращаться? Как вернуть деньги? Если вы столкнулись с некачественно оказанной услугой , закон позволяет привлечь недобросовестного исполнителя к различным видам ответственности, в том числе с взысканием неустойки и морального вреда. Рассмотрим, как защитить свои интересы при покупке некачественного товара. Куда обращаться, если услуга оказана некачественно? Прежде всего, необходимо довести суть возникших претензий непосредственно исполнителю. Только подача претензии позволит предпринимать дальнейшие шаги по отстаиванию своих интересов в суде. Составление претензии на некачественную услугу происходит по следующим правилам: письменная претензия вручается исполнителю или направляется по почте сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о вручении, это будет являться доказательством в суде ; в указанный в ней срок исполнитель обязан устранить недостатки и компенсировать убытки, либо соразмерно уменьшить сумму вознаграждения за свою работу максимальный срок рассмотрения претензии не может превышать 30 дней, а как правило, составляет 7 дней ; при отказе удовлетворить требования, либо при отсутствии ответа, можно подавать исковое заявление в суд. Одновременно с обращением в адрес исполнителя необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор.

Некачественные услуги — что делать потребителю? Со сферой услуг мы встречаемся практически ежедневно: когда идем к парикмахеру или в кафе, обращаемся в медицинскую фирму или заказываем натяжные потолки. Большинство компаний стремятся к тому, чтобы потребитель был доволен оказанной услугой, но как быть в тех случаях, когда услуга, оказанная вам, оказалась некачественной. На что имеет право потребитель услуг? При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель может по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом; расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены. Как действовать на практике? Для начала потребуйте жалобную книгу, где необходимо произвести запись жалобы и указать в обязательном порядке имя и фамилию сотрудника, который оказывал вам услугу. Тут же опишите что именно вы считаете недостаточно качественным в оказанной услуге.

Данный вопрос обсуждался на форуме! Рассмотрим каждое из этих требований подробнее. В случае просрочки исполнителем нового срока потребитель имеет право предъявить ему другие, указанные ниже, требования. Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня его предъявления, а при необходимости проведения экспертизы - 14 дней. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки. Большинство людей боится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права, не верят в собственные силы. А для того, чтобы добиться справедливости нет необходимости обращаться куда-то или к кому-то, достаточно приложить небольшие усилия, немного терпения и самую малость специальных знаний. Последние новости политики России, Украины, Белоруссии и мира.

В случае оказания услуги ненадлежащего качества потребитель имеет право по своему выбору потребовать уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, возмещения понесенного ущерба, возмещения оплаты за устранение недостатков другими лицами. Некачественное оказание услуг может выражаться также в нарушении сроков оказания услуг. В тех случаях, когда исполнитель нарушил срок оказания услуги или срок начала работы по оказанию услуги, что свидетельствует о невозможности закончить работу в срок, потребитель вправе отказаться от оказания услуги, потребовать уменьшения цены и возмещения понесенных убытков.

Ситуация существенно усугубляется, если некачественная услуга оказана после полной предоплаты по договору. Односторонний отказ от договора и предъявление требования на возврат денег за некачественную услугу возможен в следующих случаях: выявление существенных недостатков при оказании услуги, когда потребитель не получает то, на что рассчитывал при заключении договора; существенные отступления от содержания договора; нарушение срока, регламентированного договором для устранения недостатков; неоказание услуги, если потребитель внес предоплату при подписании договора. Доказывание существенности нарушений и недостатков может представлять сложность даже в судебном порядке. Чтобы упростить процедуру возврата средств за некачественное оказание услуг, все действия желательно осуществлять при поддержке юриста. Рассмотрим, куда обращаться потребителю, если услуга оказана некачественно, и можно ли предъявить указанное требование при отсутствии кассового чека. Чтобы быстро добиться возврата денег за неоказанную или некачественную услугу, целесообразно использовать все варианты защиты интересов. Оформить необходимые документы поможет опытный юрист в указанной сфере, а обращение в суд позволит добиться принудительного возврата уплаченных средств. Ответственность за некачественное оказание услуг Закон и судебная практика предусматривает приоритет защиты прав потребителей в правоотношениях с исполнителями. Ответственность за некачественное оказание услуг будет заключаться в следующем: обязанность безвозмездно устранить допущенные нарушения и недостатки в срок, указанный в договоре или претензии потребителя; соразмерного уменьшения стоимости услуг по договору; возмещение гражданам всех расходов, которые они понесли для устранения недостатков от оказания услуг ненадлежащего качества; расторжение договора в одностороннем порядке с возвратом денежных средств.

Полезное видео: Некачественное оказание услуг
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.