Предоставление услуги ненадлежащего качества

Фото

В каких случаях исполнитель не должен уплачивать штраф за нарушение качества коммунальных услуг Действия при получении жалобы на несоответствующее качество КУ Если жалоба на услуги ненадлежащего качества поступила от кого-то из собственников помещений, то реагировать необходимо незамедлительно. Появление дополнительных обращений усугубит ситуацию для управляющей компании. На выяснение причин снижения качества коммунальных услуг отводятся сутки. При получении жалобы действовать нужно следующим образом: заявка регистрируется в журнале; за 2 часа после внесения заявки назначается проверка качества; проверяется соответствие качества КУ существующим требованиям. По итогам проверки составляется акт.

Содержание:
Видео на тему: О порядке перерасчета стоимости коммунального ресурса ненадлежащего качества

Что необходимо сделать при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества?

Так, согласно ч. Порядок перерасчета размера платы за коммунальные услуги в случае их ненадлежащего качества или с перерывами установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от Если размер платы за коммунальные услуги формируется не окончательно в каком-либо расчетном периоде, то сумма перерасчета не может превышать окончательную стоимость размера начисленной платы. При отсутствии общедомовых коллективных , индивидуальных или общих квартирных приборов учета плата за коммунальные услуги подлежит перерасчету за объем непредоставления коммунальной услуги при предоставлении коммунальной услуги с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при проведении ремонтных или профилактических работ в пределах установленной продолжительности.

Предоставление услуги ненадлежащего качества

Так, согласно ч. Порядок перерасчета размера платы за коммунальные услуги в случае их ненадлежащего качества или с перерывами установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от Если размер платы за коммунальные услуги формируется не окончательно в каком-либо расчетном периоде, то сумма перерасчета не может превышать окончательную стоимость размера начисленной платы.

При отсутствии общедомовых коллективных , индивидуальных или общих квартирных приборов учета плата за коммунальные услуги подлежит перерасчету за объем непредоставления коммунальной услуги при предоставлении коммунальной услуги с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при проведении ремонтных или профилактических работ в пределах установленной продолжительности.

Порядок перерасчета размера платы за коммунальные услуги в случае их ненадлежащего качества или предоставленные с перерывами Для коммунальных услуг, предоставленных в жилых или нежилых помещениях, не оборудованных индивидуальными или общими квартирными приборами учета, снижение платы производится исходя из норматива потребления коммунальной услуги для жилых помещений и расчетного объема для нежилых помещений и продолжительности непредоставления коммунальной услуги.

Для коммунальных услуг, предоставленных на общедомовые нужды, снижение платы производится исходя из нормативов потребления коммунальной услуги, установленных на общедомовые нужды и продолжительности непредоставления коммунальной услуги. Размер платы за отопление подлежит снижению в случае, если на доме отсутствует общедомовой прибор учета или, если дом оборудован общедомовым прибором учета, и не все жилые и нежилые помещения оборудованы индивидуальными или общими квартирными приборами учета.

Плата за коммунальную услугу, предоставленную ненадлежащего качества, определяется суммарно за весь период как произведение размера платы, начисленной за такую коммунальную услугу, по методике Постановления N и отношения продолжительности предоставления услуги ненадлежащего качества к общей продолжительности предоставления такой коммунальной услуги в данном расчетном периоде.

Если при расчете размера платы применяется двухставочный тариф, то перерасчет производится только в отношении переменной составляющей такого тарифа при проведении ремонтных и профилактических работ, продолжительность которых не превышает установленную продолжительность, и в отношении всех составляющих тарифа, если услуга была оказана ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Изменение размера платы осуществляется ресурсоснабжающей организацией, если по договору, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, она не обслуживает внутридомовые инженерные системы, а нарушение качества предоставления коммунальных услуг или перерывы предоставления возникли до границы внутридомовых инженерных систем.

Если причины ненадлежащего качества предоставления коммунальных услуг или перерывы в их предоставлении возникли внутри внутридомовых инженерных систем, перерасчет размера платы производится лицами, которые отвечают за обслуживание таких систем внутри жилого дома. Права потребителя в случае оказания коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами Потребитель коммунальных услуг, помимо уменьшения размера платы за такие услуги, при предоставлении ему услуг ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, также имеет право: требовать от исполнителя возмещения в полном объеме убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков в предоставлении услуг, а также компенсации морального вреда в размере и порядке, которые определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации; не производить оплату услуг на время перерывов сверх установленных договором при этом прекращение оплаты не освобождает исполнителя от возмещения убытков и вреда ; на устранение исполнителем выявленных недостатков в предоставлении услуг в установленные договором сроки; на государственную и судебную защиту в соответствии с законодательством Российской Федерации в случае нарушения его прав.

Алгоритм действий потребителя в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества

Предоставление коммунальной услуги по снабжению электрической энергией ненадлежащего качества Предоставление коммунальной услугипо снабжению электрической энергией ненадлежащего качества К отношениям между потребителем и исполнителем при предоставлении коммунальных услуг применяются положения Жилищного кодекса РФ, Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от Исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства РФ, Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг. При этом, Правилами установлены требования к качеству коммунальных услуг, в том числе требования к электроснабжению, а именно: бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течение года; постоянное соответствие напряжения и частоты электрического тока требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании. Следует обратить вниманиена то, что существует допустимая продолжительность перерыва электроснабжения: 2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания информацию о наличии резервирующих источников питания электрической энергией потребитель получает у исполнителя ; 24 часа - при наличии 1 источника питания. Перерыв в предоставлении коммунальной услуги электроснабжения не допускается, если он может повлечь отключение сетей и оборудования, входящего в состав общего имущества в многоквартирном доме, в том числе насосного оборудования, автоматических устройств технологической защиты и иного оборудования, обеспечивающего безаварийную работу внутридомовых инженерных систем и безопасные условия проживания граждан. Отклонение напряжения и или частоты электрического тока от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается. Исполнитель несет установленную законодательством РФ административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за: - нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг; - вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, вследствие непредоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах; - убытки, причиненные потребителю в результате нарушения исполнителем прав потребителей, в том числе в результате договора, содержащего условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с Правилами; - моральный вред физические или нравственные страдания , причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством РФ, в том числе Правилами. Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. Действия потребителей в случаях предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами - при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу далее — АДС устно в том числе по телефону или в письменной форме.

Предоставление услуг ненадлежащего качества

Согласно п. По результатам проверки составляется акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, который подписывается потребителем и исполнителем представителем АДС. В акте указываются нарушения параметров качества, время и дата начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Акт является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также неустойки за нарушение исполнителем своих обязательств в размере, установленном законом или договором п. Далее с целью изменения размера платы за коммунальную услугу ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель может обратиться в претензионном порядке к исполнителю услуги. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от размера возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Потребители по искам, связанным с нарушением прав, в соответствии с п.

Применительно к сфере жилищно-коммунальных отношений уменьшение цены - это перерасчет.

Перерасчет платы за коммунальные услуги в случае их ненадлежащего качества

Применительно к сфере жилищно-коммунальных отношений уменьшение цены - это перерасчет. Статьей 4 Закона установлено право потребителя на качество работы, услуги: Исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, услуге, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, соответствующую этим требованиям. В соответствии с п. Холодное водоснабжение - круглосуточное обеспечение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение либо до водоразборной колонки. Горячее водоснабжение - круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение. Должна быть обеспечена температура горячей воды в точке разбора не менее 60 град.

Устанавливаем факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества

Законодательство в жилищно-коммунальной сфере Некачественное оказание услуг управляющей организацией, что делать? При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, размер платы за каждую коммунальную услугу подлежит уменьшению в размере непредоставленных коммунальных услуг. Объем количество непредоставленного коммунального ресурса рассчитывается исходя из норматива потребления коммунальной услуги, количества потребителей для водоснабжения, водоотведения, электроснабжения и газоснабжения или общей площади жилых помещений для отопления , а также времени непредоставления коммунальной услуги. Коммунальные услуги должны соответствовать характеристикам по допустимой продолжительности отключения, по давлению, температуре горячая вода, отопление , напряжению электроснабжение определенным постановлением Правительства РФ от Если гражданину оказаны коммунальные услуги ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность длительное время отсутствовало холодное водоснабжение, слабый напор воды, температура горячей воды не соответствует нормативам, вода мутная, имеет запах и т. Составить акт в двух экземплярах в произвольной форме о коммунальных услугах ненадлежащего качества с указанием периода предоставления услуг, даты и места составления акта адрес , с указанием местожительства и подписями лиц, которые могут подтвердить факт ненадлежащего оказания услуг. Обратиться в управляющую организацию с заявлением о нарушении режима и качества предоставления коммунальных услуг и изменении размера платы. Данный акт будет служить основанием для снижения размера выставленной в счете-извещении платы за ЖКУ. В случае несогласия с ответом управляющей организации и или не устранения нарушений, обратитесь в Службу жилищного и строительного надзора ХМАО-Югры или территориальное управление Роспотребнадзора с заявлением.

Порядок проведения перерасчетов при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества

О праве потребителей на перерасчет за ненадлежащее оказание жилищно-коммунальных услуг Опубликовано в рубрике Жилищно-коммунальное хозяйство , Информация О праве потребителей на перерасчет за ненадлежащее оказание жилищно-коммунальных услуг В случае несоответствия качества питьевой воды гигиеническим требованиям и нормативам Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области разъясняет особенности оплаты при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества. В случае если поставляемая потребителям коммунальная услуга не соответствует установленным нормативам, жильцы вправе потребовать выполнить перерасчет платы за такую услугу, обратившись к исполнителю: в свои управляющие компании, ресурсоснабжающие организации и ТСЖ в зависимости с кем заключен договор на поставку или организацию предоставления коммунальных услуг с заявлением о перерасчете платы за коммунальную услугу. Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги, обязан произвести перерасчет размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты данной услуги. В случае отказа исполнителя услуг в приеме и регистрации заявления потребителя, заявитель может направить обращение посредством почтовой связи — письмом с уведомлением. Подача заявления является обязательным требованием при возникновении необходимости обращения в судебные органы для защиты прав потребителя. Исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации ответственность за предоставление потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества в следующих случаях: — причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя; — причинение убытка потребителю; — причинение морального вреда физические или нравственные страдания.

Мы остановимся только на тех практических моментах, которые помогут собственникам жилья отстоять свои права на качественные и безопасные условия проживания. Информирование исполнителя об имеющихся претензиях.

Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества

Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность X. Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность При обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность далее - нарушение качества коммунальных услуг всем или части потребителей в связи с нарушениями авариями , возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и или централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и или бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг если они известны исполнителю. Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению. В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг.

О праве потребителей на перерасчет за ненадлежащее оказание жилищно-коммунальных услуг

Ответ: Если проведенные вами измерения корректны с точки зрения применяемых методики и измерительных приборов по ГОСТ Параметры микроклимата в помещениях" , измерения проводились при температуре наружного воздуха не ниже расчетной принятой при проектировании системы отопления , и выполнялись мероприятия по утеплению помещений, то можно утверждать, что имеет место факт нарушения качества коммунальной услуги по отоплению. В указанной ситуации вы вправе предпринять действия, направленные на установление факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, потребовать от исполнителя устранить причины нарушения качества коммунальной услуги, а также произвести перерасчет размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения, уплатить штраф. Обоснование: Условия предоставления потребителю коммунальной услуги по отоплению в многоквартирном доме и жилом доме установлены пунктом 3 пп. Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества определен разделом X указанных Правил п. Согласно пункту Правил при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель должен уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя лица, предоставляющего коммунальную услугу по отоплению или иную службу, указанную исполнителем далее - аварийно-диспетчерская служба.

Как действовать УО, если жители жалуются на ненадлежащее качество предоставляемых услуг

Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества Как действовать УО, если жители жалуются на ненадлежащее качество предоставляемых услуг Потребитель имеет право потребовать уменьшения начисленной суммы за весь платежный период, если предоставит подтверждение того, что имело место некачественное оказание коммунальных услуг. Консультация юриста по защите прав потребителей снами: профессионально, выгодно и в срок. Когда возможна претензия за ненадлежащие коммунальные услуги и их объем? Услуги считают оказанными не в полном объеме и имеет место некачественное предоставление услуг ЖКХ, если наблюдаются следующие нарушения: увеличение допустимой продолжительности отключения; снижение температуры подачи горячей воды в водопровод и радиаторы отопления; снижение или повышение напряжения в электросети. Данные нормативы подлежат учету и установлены постановление правительства для использования на территории всей страны, независимо от формы собственности помещения и региона. Превышение нормативов говорит о том, что присутствует мошенничество в сфере ЖКХ и сторона, которая оказывает данные услуги, пытается снижать потребление ресурсов за счет обычных людей, взимая прежнюю плату. Перерасчет недополученного объема услуг В счет включены услуги за предоставление в пользование определенного объема ресурса, которые рассчитываются по следующим показателям: установленные нормативы потребления; количество проживающих в квартире пользователей; площадь квартиры; время поставки услуги. В случае недополучения определенного объема услуг потребитель учитывает вышеперечисленные факторы и определяет сумму, на которую подлежит уменьшению общая плата за жилье. Составляется претензия на ненадлежащее оказание услуг ЖКХ с перечислением нарушений и подается в жилинспекцию про срок ответа на претензию потребителя читайте по ссылке.

Предоставление услуги ненадлежащего качества

Услуги признаются ненадлежащими, когда пользование ими приводит к реальной угрозе для здоровья человека, группы людей. Обычно нарушения происходят при предоставлении следующих услуг: медицинских; транспортных; бытовых и пр. Оказание услуг выражаются в ремонте и техобслуживании бытовой техники, электронной аппаратуры, транспорта, химчистке, работе парикмахерских и коммунальных службах, в области питания, туризма, торговли. Статья имеет 2 объекта посягательства: Здоровье населения. Сфера ведения торговли, предоставления услуг и работ, которые обеспечивают права граждан. Предметом посягательства выступают: Продукция с нарушением качества. Характер товаров не имеет значения и может быть импортного или отечественного производства, для продовольственного или промышленного использования. Документы, выданные уполномоченными организациями, с фальсификацией данных. К ним относятся лицензии на использование отметки соответствия, сертификаты, маркировки товаров.

Полезное видео: Бесплатный видеосеминар "Правила предоставления коммунальных услуг"
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Серафима

    ммм Точно.

  2. Анастасия

    как говориться, Без пользы существовать - безвременная гибель.